Comunicação vertical e horizontal em times de tecnologia remotos

A comunicação interna é um dos pilares de sustentação de qualquer empresa que almeja o sucesso. Afinal, é através dela que se criam ambientes saudáveis, sinérgicos e propícios para trocas de informações capazes de promover o surgimento de grandes ideias. Prezar por uma boa comunicação dentro do seu negócio não é apenas um luxo, mas um grande passo em direção ao alcance dos resultados que você e seu time tanto almejam. 

Mais do que repassar avisos, a comunicação funciona como uma ferramenta de integração que faz com que todos os colaboradores e líderes estejam cientes de tudo o que acontece na empresa, desde a sua missão e valores, até os seus planejamentos, atividades e rotinas.

E engana-se quem pensa que este é um processo simples. Estruturar boas estratégias de comunicação interna exige organização, dedicação e conhecimento sobre os modelos de comunicação e como estes devem ser aplicados no dia a dia dentro do seu time. 

Para que você possa aplicar as melhores estratégias de comunicação interna no dia a dia do seu time de tecnologia, neste artigo vamos falar um pouco mais sobre os modelos de comunicação vertical e horizontal, e indicar boas práticas para que o desempenho dos seus times de tecnologia seja otimizado. 

Continue a leitura para saber mais!

Comunicação vertical e horizontal

Dentro do campo da comunicação interna, dentro de ambientes corporativos, existem diversas formas de transmitir informações, que variam de acordo com o modo como esta atividade é executada. Neste conteúdo, vamos focar em falar sobre duas variáveis relacionadas à transmissão de informações através de hierarquias: a comunicação verbal e a horizontal. 

Comunicação vertical

Quando as informações atravessam hierarquias e cargos diferentes dentro da empresa ou do time, denominamos este tipo de comunicação como vertical. Neste caso, existe uma relação entre lideranças e liderados por onde o processo comunicativo acontece e podemos subdividi-lo em outras duas partes: comunicação vertical ascendente e descendente.

A comunicação ascendente ocorre quando alguém de hierarquia mais baixa se dirige a outro profissional de maior hierarquia, ou seja, quando um colaborador estabelece um contato com a sua liderança. Já a comunicação descendente é exatamente o contrário, quando o líder estabelece um contato com os seus colaboradores. 

Este modelo é ideal para proporcionar uma relação de confiança entre os envolvidos e uma maior abertura aos colaboradores, para que eles se sintam à vontade e seguros em expor suas opiniões, expor suas ideias e até mesmo pedir ajuda quando precisarem. Além disso, é uma excelente maneira de estimular a cultura de feedbacks dentro de um time, uma squad ou qualquer outro setor da empresa.

Comunicação horizontal

Diferente do modelo anterior, a comunicação horizontal não acontece através de diferentes níveis hierárquicos, mas sim por pessoas que compartilham de uma mesma posição dentro da empresa ou do time. 

Apesar de possuir uma definição um tanto quanto simples, ter uma boa comunicação horizontal é fundamental para garantir a sinergia da equipe, já que o bom relacionamento entre os membros e a redução de ruídos na transmissão de informações permite que as atividades sejam executadas da melhor forma.

Este modelo é ainda mais importante e merece atenção redobrada quando se trata de times que exercem um trabalho remoto, pois com cada profissional em um lugar diferente, que muitas vezes nunca se conheceram pessoalmente, o entrosamento se torna mais complexo e as chances de haver falhas no repasse de mensagens aumentam.

Boas práticas para times de tecnologia remotos

Implementar a comunicação vertical e horizontal em times remotos não é uma tarefa fácil, mas através de boas práticas, é possível atingir o sucesso e garantir uma maior sinergia e produtividade entre os membros, criando um ambiente saudável e propício a uma boa troca de ideias. 

Para dar o pontapé inicial, confira algumas práticas a serem aplicadas na comunicação interna de times remotos.

Respostas imediatas

Como já trouxemos aqui em conteúdos anteriores, em times remotos (principalmente quando se trata de remote first) o pensamento assíncrono deve dominar e isso significa que quanto menos reuniões e mais conversas por chat for possível, melhor será. A justificativa para tal estratégia é que o trabalho remoto vem com horários flexíveis e, por isso, nem sempre todos os colaboradores estarão disponíveis no mesmo horário. 

Por isso, criar uma cultura de responder assim que nos deparamos com as mensagens, sejam elas em chat ou e-mails, é a melhor forma de agilizar a comunicação e evitar que as informações se percam. No entanto, é preciso que isso seja bem definido entre os times, afinal ninguém estará disponível para responder mensagens após o expediente. 

A regra que deve prevalecer aqui é: está online, no seu momento de trabalho, e recebeu uma mensagem? Responda-a!

Cultura de feedbacks

Outro ponto que deve ser levado em conta quando tratamos de comunicação vertical e horizontal é estabelecer uma cultura de feedbacks, que devem ser realizados tanto entre líderes e liderados (vertical), como entre os colaboradores (horizontal). 

Invista em capacitações para os membros que ensinem como oferecer feedbacks assertivos e construtivos. Isso fará com que o aprendizado seja constante e que todos se sintam motivados a buscar os melhores resultados para a equipe. 

Líderes também precisam estar com o canal de comunicação aberto para receber um retorno dos colaboradores a respeito da sua liderança. Se você é um líder, pergunte e escute dos membros a opinião deles a respeito da sua função e considere as sugestões de melhorias que eles oferecerem.

E nunca se esqueça desta máxima: elogie em público, corrija em particular!

Confiança acima de tudo

Demonstrar aos membros que seus líderes acreditam no trabalho e no potencial do time é imprescindível para criar uma relação de confiança e fazer com que a comunicação, em qualquer formato, tenha um bom funcionamento. 

Confiar nos membros significa acreditar que o time está tão empenhado quanto as lideranças em buscar os melhores resultados e desempenhar bem as tarefas do dia a dia. Quando isso acontece, evitamos, por exemplo, o microgerenciamento, que é extremamente prejudicial para a consolidação de uma cultura remota e um ambiente de trabalho saudável.